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3 tendencias que van a redefinir el diseño de productos y servicios

La acelerada digitalización de todo lo que rodea al ser humano, está cambiando la manera en que las empresas diseñan sus productos y servicios, este arte comercial claramente se encuentra adecuado a los gustos de los consumidores, por ello cada día las empresas buscan reinventar su imagen y entrar de nuevo en la competencia comercial que viven a diario. Todas las compañías que consigan hacer más personal sus contactos y relación con los consumidores, aquellas que puedan establecer una conexión entre su oferta y el mercado, además de los servicios que se anticipen a los deseos de todos los usuarios, serán las que triunfen en esta nueva era del mercado.

Para el conocido empresario Mark Curtis, quien es director de clientes de la marca Fjord con un amplio conocimiento en marketing ya que cuenta con un posgrado MBA especializado en el tema, existen 3 cuestiones claves que van a determinar qué experiencias tienen éxito y cuáles de ellas fracasan en el mercado, -“En el primer lugar las experiencias se harán mucho más personales, por ejemplo: veremos cómo los sistemas automatizados son sustituidos por personas de verdad, cuando se trata de servicios en atención directa al cliente; en segundo lugar todas las organizaciones van a optimizar y refinar la conexión entre servicios, lugares y dispositivos, por último van a aparecer servicios inteligentes que tendrán la función de anticiparse a nuestras intenciones, por lo que harán de manera automática las tareas rutinarias de cualquier persona”.

El informe “Trends 2017” elaborado por la empresa Fjord, ha destacado 3 tendencias de diseño en innovación que marcarán la creación de experiencias digitales para todos los clientes:

  1. Omni colegas: Estos son los nuevos héroes dentro del mundo digital, las empresas van a usar de nuevo personas de carne y hueso en algunos de los servicios de atención al cliente, situación que sin duda van a agradecer todos los consumidores, de hecho, algunas ya se encuentran impartiendo formación sobre computación cognitiva a todos sus agentes, de modo que se puedan establecer nuevas relaciones con los clientes.
  2. Puentes sobre aguas turbulentas: Los clientes se quejan con mucha frecuencia de las diferencias encontradas cuando usan productos y servicios digitales, sobre todo experiencias online y offline, el modo offline de Spotify es un excelente ejemplo de “puente” para unir ambos entornos  y gracias a ello su éxito en la web es inminente. Con la creciente cantidad de plataformas disponibles dentro del mercado, el mayor reto va a ser garantizar la coherencia de un producto o servicio cuando el usuario lo utilice en diferentes dispositivos.  
  3. El modelo de agregación se traslada a los servicios: Escoger entre muchos servicios puede ser una fuente clara de confusión y frustración para los clientes, por lo cual las empresas tendrán que agregar sus servicios con la finalidad de lograr simplificar la experiencia. La empresa ferroviaria de Francia “SNCF” ha adoptado un nuevo modelo que tiene en cuenta la totalidad de este viaje, ofreciendo un servicio especial de puerta a puerta con vehículos privados en el origen y destino en cada travesía.

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